Desenho dos serviços, o gerenciamento da criação de um novo serviço até o incremento ou melhoria de um serviço existente.

O desenho tem como base as estratégias do negócio de cada empresa e de cada cliente.

Quais os itens serão aplicados, cronograma e gerenciamento da segurança. Assim como o gerenciamento de toda a cadeia de fornecedores de serviços, disponibilidade e continuidade.